Glossar: Chatbot
Ein kleines Programm – ein Bot – der auf einer Website installiert ist, um dort mit den Besuchern der Website in Kontakt zu treten. Je nachdem, auf wie viel Informationen der Chatbot zurückgreifen kann, gibt es welche, die nur kleine Gesprächsangebote machen können, um die Besucher zu einem passenden Seitenbereich zu führen, oder auch welche, die komplexe Support-Anfragen weitgehend alleine durchführen können. Gerade Bots, die mittels KI auf eine Wissensdatenbank zugreifen könne, sind zu weiter gehenden Aufgaben in der Lage.